发布时间：2016/09/02 浏览次数：2043
在“互联网+”下的家电、厨电行业为更好的为消费者服务，必须结合产品、技术等，打造和消费者“0距离”的服务体系，才能可能在竞争激烈、产品趋同的市场，更得消费者的亲睐。
但是事实却并非如此。近两年厨电行业服务的短板不断显现，接二连三的负面消息接踵而至。据相关数据显示，2015年上半年家用电子电器类投诉量高达66198件，较2014上半年增长17%。在这样的发展趋势下，如何解决消费者的体验成为未来品牌竞争的分水岭。
痛点一：保修权益不明，在保不给修。这是一个很普遍的状况，消费者对自己保修权益不清，即使在保修范围内，针对一些小品牌的家电，寻找官方维修是件麻烦事情；
痛点二：销售与售后脱节，销售与售后分属两个部门，管卖的不管修，推诿众多；
痛点三：对于大多数家电故障，一般消费者是很难进行状况描述，或者自我定位，因此对于初次上门维修的人员而言，单次服务有时候很难解决问题，往返损耗巨大；
痛点四：一般小问题被要求替换零件，无法低价解决问题；
痛点五：定价随意，名目众多，包括上门费、检测费、维修费等，漫天要价；
痛点六：容易遇到“李鬼”，很多维修业务被不正规服务机构外包，服务质量无法监控。
2016年伊始，乐邦电器与民族家电巨头海尔日日顺达成七星级战略合作协议，坚持不断在售后服务上突破传统，深耕消费趋势，切实解决用户的痛点，让每一位选择乐邦产品的用户享受到最优质的售后服务！
家电企业之间的竞争依然继续，售后服务作为企业塑造品牌形象核心环节，直接影响着一个企业未来的发展道路。为顾客着想才能创造顾客价值，才能赢得明天的市场。销售只是起点，服务没有终点。但如果把每一次的售后服务做好，又何尝不是下一次的售前服务呢？无服务不品牌，乐邦一直在路上！
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